Центр управления регионом — инструмент прямой и эффективной коммуникации жителей и власти

17 ноября в областном Правительстве состоялось совещание Губернатора Александра Богомаза со своими заместителями.

В мероприятии приняли участие председатель Брянской областной Думы Валентин Суббот, глава Брянской городской администрации Александр Макаров, глава города Брянска Марина Дбар.

Обсуждался вопрос о деятельности Центра управления регионом Брянской области (ЦУР) за 2024 год и текущий период 2025 года.

Руководитель ЦУР Брянской области Денис Путило напомнил, что центр был создан в соответствии с поручением Президента Российской Федерации в 2020 году, Указом Губернатора Брянской области. Сеть таких центров была сформирована на территории всей страны как инструмент прямой коммуникации жителей и власти с целью решения проблем и предотвращения их возникновения в будущем. С развитием цифровых инструментов коммуникации в России работа с обратной связью гражданам является одним из ключевых направлений органов власти и организаций. В ЦУР система «Инцидент менеджмент» круглосуточно осуществляет мониторинг социальных сетей в режиме реального времени и дает возможность органам власти оперативно реагировать на проблемные вопросы в различных сферах, выявлять острые социальные темы.

— В рамках своей работы кураторы обратной связи ЦУР оперативно распределяют поступающие сообщения на ответственные ведомства, координируют работу органов исполнительной власти и органов местного самоуправления по предоставлению конструктивных ответов с учетом специфики общения в социальных сетях, — доложил Денис Путило.

Отметим, что сотрудниками обратной связи совместно с органами власти Брянской области с 2022 года по настоящее время отработано более 115 тысяч сообщений, поступивших из социальных сетей. Значительно сократилось среднее время предоставления ответа на сообщения в социальных сетях с 5 часов 30 минут в 2022 году до 4 часов в 2025 году. По сравнению с 2022 годом на три дня сократилось среднее время предоставления ответа в платформе обратной связи (ПОС) и в настоящее время составляет девять дней, на 4% увеличился уровень удовлетворенности граждан рассмотрением сообщений и обращений, направленных в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и подведомственные им организации и составляет 45%. Также, для организации работы органов власти и учреждений области с 2022 года специалистами ЦУР заведено в систему более 1000 личных кабинетов организаций различного уровня.

Кроме того, ЦУР Брянской области является координирующей организацией в регионе по вопросам исполнения требований данного закона и активно занимается развитием госпабликов. На сегодняшний день созданы и ведутся 1900 госпабликов, общее количество подписанных на сообщества людей — более 1,3 миллионов, из них более 350 тысяч уникальных подписчиков. Среднее ежемесячное количество уникальных просмотров публикуемой информации составляет 8 миллионов.

Особое внимание уделяется выявлению фейков. Круглосуточный мониторинг регионального медиапространства на предмет распространения недостоверной информации позволяет выявлять и опровергать недостоверные сообщения благодаря тесному взаимодействую с органами власти. За период с 2022—2025 гг. было выявлено 185 фейков, основная масса которых была посвящена теме специальной военной операции и дипфейкам о деятельности Губернатора Брянской области и руководителей органов исполнительной власти. В числе приоритетных направлений — регулярное освещение деятельности Брянского филиала Фонда «Защитники Отечества». ЦУР совместно с Фондом рассказывает об адресной помощи ветеранам специальной военной операции и их семьям, мерах поддержки данной категории граждан.

Среди задач, стоящих перед ЦУР, создание в муниципальных образованиях муниципальных центров управления, которые позволят улучшить обратную связь между администрациями районов и местными жителями.