официальный сайт газеты Почепского района Брянской области

Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами»

01 февраля 2018

/var/www/html/pochepgazeta.ru/site/../uploads/2018/02/bryansk

Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент».  Сотрудники предприятия в Брянской  области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.

«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.

Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

Общий рейтинг по Брянскому  филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской  области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62  проверки  завершились со 100% результатом.

Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.

 

Информационная справка: В состав Брянского филиала Почты России входят 11 почтамтов, магистральный сортировочный центр,  автобаза связи и 2 участка курьерской доставки. Услуги почтовой связи предоставляют 611 отделений почтовой связи, из них 503 – находятся в сельской местности.

Почта доставляется в 2,5 тысяч удаленных и разбросанных населенных пунктов, из которых почти 20% имеют население не более 5 человек.

Протяженность почтовых маршрутов составляет 33273 километра.

 

 

Еще по теме:

Февраль 2018
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Янв    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728  
Картина дня
22 февраля 2018, 14:49

Поздравляем с Днем защитника Отечества!

От прекрасной половины — Поздравленья вам, мужчины. С Двадцать третьим февраля Поздравляем, вуаля! Пусть о Вас напишут в прессе, Крепнут кубики на прессе, И работы вам не пыльной, Пусть доход растет стабильно.

21 февраля 2018, 09:19

Вековой юбилей несокрушимой и легендарной Красной армии

23 февраля 2018 года исполняется 100 лет со дня создания рабоче-крестьянской Красной армии и рабоче-крестьянского Красного флота. Давайте вместе встретим этот вековой юбилей несокрушимой и легендарной нашей армии.  Ждем Вас 23 февраля.в 17 час. концертный зал «Дружба»  Брянской областной филармонии.

21 февраля 2018, 09:16

Урок мужества «Подвигу солдата поклонись» пройдет в Брянске

23 февраля 2018 года россияне будут отмечать сразу два праздника – День Защитника Отечества и 100-летие образования Красной Армии.

20 февраля 2018, 17:12

Учреждено Почетное звание «Заслуженный работник сельского хозяйства Брянской области»

На своем сегодняшнем заседании депутаты брянской областной думы учредили почетное звание «Заслуженный работник сельского хозяйства Брянской области», установив требования к кандидатам — они должны 15 лет отработать в сфере АПК и иметь государственные или ведомственные награды.